В конце интервью необходимо поблагодарить собеседника за уделенное вам время, назовите его при этом по имени. Упомяните информацию, которую он вам сообщил в ходе проблемного интервью — благодарность будет звучать менее формально. Скажите о том, что вы цените собеседника за честно высказанное мнение.

Предложите клиенту встретиться через некоторое время. Сообщите, что вам будет интересно его мнение на следующих стадиях создания или пересоздания продукта. Обычно с таким предложением соглашаются.

Спросите, с кем ещё можно поговорить, у кого могут быть тоже схожие проблемы. Обычно у людей определенного сегмента есть знакомые из этого сегмента. Руководители компании знают руководителей других компаний, родители детей, которых готовят к школе, знают других родителей. Это важная ступень генерации контактов для следующих бесед. Так вы сможете быстрее найти потенциальных покупателей, провести больше проблемных интервью.

Будет здорово, если увидев у клиента проблемы, вы сможете уже сейчас дать ему какую-то ценность. Это может быть хороший совет, рекомендация, какой-то материал по теме. Человек получит пользу от разговора, еще не став покупателем вашего продукта.

Часто люди, особенно находящиеся в сложных условиях, благодарят просто за то, что их внимательно выслушали. Это прекрасно, что не только вы получаете пользу от разговора – узнаёте о проблеме клиента, но и он получает ценность от общения с вами.