Деловой этикет – это правила и нормы поведения, принятые в коллективе. Чтобы произвести должное впечатление в бизнес-среде необходимо соблюдать несложные нормы. Какие правила делового этикета нужно соблюдать? Как общаться с коллегами, начальником и подчиненными? Как вести деловую переписку? Разберемся в этой статье.

Что такое деловой этикет

Деловой этикет — это свод правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в профессиональной среде. Включает в себя правила общения с коллегами, начальством, клиентами и партнерами, а также нормы поведения на деловых мероприятиях, презентациях и переговорах.

Основные принципы деловой этики

Зачем нужен деловой этикет

Деловой этикет — это набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в профессиональной сфере. Включает в себя правила общения с коллегами, начальством, клиентами и партнерами, а также правила поведения на деловых встречах, презентациях и других мероприятиях.

Деловой этикет помогает создать благоприятную атмосферу в коллективе, способствует эффективному общению и взаимопониманию между людьми. Также это хороший способ укрепить доверие между партнерами и клиентами, что в свою очередь может привести к увеличению продаж и успеху компании в целом.

Читать также про 8 шагов к созданию успешной команды

Основные правила делового этикета

1. Уважительное отношение к коллегам, партнерам и клиентам, независимо от их статуса или возраста.
2. Пунктуальность: старайтесь приходить на встречи и совещания вовремя, а если не получается, предупредите заранее.
3. Конфиденциальность: не разглашайте конфиденциальную информацию о компании или коллегах, даже если она кажется безобидной.
4. Профессионализм: выполняйте задачи качественно и в срок.
5. Внешний вид: одевайтесь в соответствии с дресс-кодом компании.
6. Общение: общайтесь с коллегами и партнерами вежливо и уважительно, избегайте грубости и оскорблений.
7. Умение слушать: слушайте других людей, не перебивайте и не навязывайте свое мнение.
8. Благодарность: благодарите коллег, партнеров и клиентов за сотрудничество и помощь.
9. Гибкость: будьте готовы к компромиссам и изменениям в рабочих процессах, чтобы улучшить взаимодействие с коллегами.
10. Честность: будьте честны в своих действиях и решениях, не обманывайте коллег и партнеров.

Принципы делового этикета внутри коллектива

Деловые взаимоотношения в коллективе строятся на принципах этики: вежливости, пунктуальности, профессионализме. Рассмотрим, какие принципы следует соблюдать при общении с коллегами, с руководителем, подчиненными, ведении деловой переписки.

Сотрудник и руководитель

Главное правило при общении с руководителем – соблюдать субординацию, уважать начальника. Речь не идет про полное подчинение или лесть. Общение должно быть корректным.

Деловой этикет между сотрудником и руководителем включает в себя следующие принципы:

– Сотрудник должен проявлять уважение к руководителю и выполнять его указания.
– Руководитель должен оценивать работу сотрудника объективно и справедливо.
– В общении между сотрудником и руководителем должна быть вежливость и корректность.
– Конфиденциальная информация должна быть защищена от разглашения.

Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе. Общение внутри иерархии должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.

Читать также, Как повысить эффективность общения внутри команды

Начальник – подчиненный

Начальник должен стараться на своем примере показать соблюдение норм деловой этики. Хорошим начальником можно считать того, кто соблюдает субординацию с сотрудниками, уважительно к ним относится, прислушивается к мнению коллектива.

Задачи начальника в коллективе:

• Принимать меры по сплочению коллектива.
• Выяснять причины трудностей у сотрудников, помогать их решать.
• С доверием и уважением относиться к подчиненным.
• Уметь признавать ошибки при их возникновении.

Руководителю не рекомендуется делать замечания одному сотрудника среди его коллег. Начальник должен быть компетентным в вопросах своей структуры.

Читать также, как говорить об изменениях с командой

Общение внутри коллектива

Внутри каждого коллектива есть установленные для него правила деловой этики. Общими для всех принципами можно назвать:

• Защита интересов и прав всех сотрудников, а не только отдельных личностей.
• Доступность сведений о компании для всех сотрудников.

Человек большинство своего времени проводит на рабочем месте и отношения с коллегами должны строиться на доверии, уважении и дружбе.

Правила делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Современный деловой этикет в интернете, социальных сетях и мессенджерах требует соблюдения ряда правил, чтобы поддерживать профессиональный имидж и эффективное общение:

1. Соблюдайте корректность и профессиональный тон. Даже в неформальных каналах деловое общение должно оставаться уважительным и сдержанным.
2. Оперативность и уважение к времени других. Старайтесь отвечать на сообщения своевременно, особенно если общение касается срочных рабочих вопросов.
3. Избегайте излишней формальности и бюрократичности. Однако важно сохранять уважительный тон, даже если текст сокращен.
4. Учитывайте время отправки сообщений. Вне рабочее время можно воспользоваться функцией отложенной отправки.
5. Соблюдайте конфиденциальность и профессиональную репутацию. Отвечая от лица компании, придерживайтесь политики, а в личных постах соблюдайте осторожность, помня, что коллеги и партнеры могут видеть ваши публикации.
6. Избегайте чрезмерного использования эмодзи и сокращений, чтобы сохранить профессиональный тон. Исключение составляют корпоративные чаты, где культура компании допускает более неформальный стиль.
7. Будьте внимательны к правописанию и грамматике. Перед отправкой проверяйте текст, особенно в важных письмах и сообщениях.
8. Используйте деловые каналы для обсуждения рабочих вопросов. Личные аккаунты и соцсети лучше оставить для неформального общения, если нет особой договоренности.
9. Придерживайтесь краткости и избегайте «спама». Концентрируйтесь на сути, уважая время собеседника.
10. Поддерживайте профессиональный имидж в социальных сетях. Если вы представляете компанию, старайтесь быть последовательными в своих постах и комментариях.

Читать также, как донести цели компании до всех сотрудников

Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и должен соблюдаться всеми независимо от должности. Основное правило — сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.