Деловой этикет – это правила и нормы поведения, принятые в коллективе. Чтобы произвести должное впечатление в бизнес-среде необходимо соблюдать несложные нормы. Какие правила делового этикета нужно соблюдать? Как общаться с коллегами, начальником и подчиненными? Как вести деловую переписку? Разберемся в этой статье.
- Что такое деловой этикет
- Основные принципы деловой этики
- Зачем нужен деловой этикет
- Роль этикета в корпоративной культуре компании
- Основные правила делового этикета
- Принципы делового этикета внутри коллектива
- Сотрудник и руководитель
- Начальник – подчиненный
- Общение внутри коллектива
- Этикет в электронной переписке
Что такое деловой этикет
Деловой этикет — это свод правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в профессиональной среде. Включает в себя правила общения с коллегами, начальством, клиентами и партнерами, а также нормы поведения на деловых мероприятиях, презентациях и переговорах.
Основные принципы деловой этики
– Уважительное отношение к коллегам и партнерам;
– Соблюдение конфиденциальности информации;
– Тактичность, самообладание. Не стоит забывать про чувство меры и контроль за своими эмоциями, поступками;
– Пунктуальность и ответственность. Уважение к своему и чужому времени;
– Профессионализм и компетентность;
– Умение слушать и давать конструктивную обратную связь;
– Опрятный внешний вид и соблюдение дресс-кода.
Деловой этикет важен для создания благоприятной рабочей атмосферы, повышения эффективности работы и укрепления связей. Следование правилам поможет вам завоевать уважение коллег, партнеров и клиентов, что в свою очередь приведет к успеху в бизнесе.
Зачем нужен деловой этикет
Деловой этикет — это набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в профессиональной сфере. Включает в себя правила общения с коллегами, начальством, клиентами и партнерами, а также правила поведения на деловых встречах, презентациях и других мероприятиях.
Деловой этикет помогает создать благоприятную атмосферу в коллективе, способствует эффективному общению и взаимопониманию между людьми. Также это хороший способ укрепить доверие между партнерами и клиентами, что в свою очередь может привести к увеличению продаж и успеху компании в целом.
Читать также про 8 шагов к созданию успешной команды
Основные правила делового этикета
- Уважительное отношение к коллегам, партнерам и клиентам, независимо от их статуса или возраста.
- Пунктуальность: старайтесь приходить на встречи и совещания вовремя, а если не получается, предупредите заранее.
- Конфиденциальность: не разглашайте конфиденциальную информацию о компании или коллегах, даже если она кажется безобидной.
- Профессионализм: выполняйте задачи качественно и в срок.
- Внешний вид: одевайтесь в соответствии с дресс-кодом компании.
- Общение: общайтесь с коллегами и партнерами вежливо и уважительно, избегайте грубости и оскорблений.
- Умение слушать: слушайте других людей, не перебивайте и не навязывайте свое мнение.
- Благодарность: благодарите коллег, партнеров и клиентов за сотрудничество и помощь.
- Гибкость: будьте готовы к компромиссам и изменениям в рабочих процессах, чтобы улучшить взаимодействие с коллегами.
- Честность: будьте честны в своих действиях и решениях, не обманывайте коллег и партнеров.
Принципы делового этикета внутри коллектива
Деловые взаимоотношения в коллективе строятся на принципах этики: вежливости, пунктуальности, профессионализме. Рассмотрим, какие принципы следует соблюдать при общении с коллегами, с руководителем, подчиненными, ведении деловой переписки.
Сотрудник и руководитель
Главное правило при общении с руководителем – соблюдать субординацию, уважать начальника. Речь не идет про полное подчинение или лесть. Общение должно быть корректным.
Деловой этикет между сотрудником и руководителем включает в себя следующие принципы:
– Сотрудник должен проявлять уважение к руководителю и выполнять его указания.
– Руководитель должен оценивать работу сотрудника объективно и справедливо.
– В общении между сотрудником и руководителем должна быть вежливость и корректность.
– Конфиденциальная информация должна быть защищена от разглашения.
Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе. Общение внутри иерархии должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.
Читать также, Как повысить эффективность общения внутри команды
Начальник – подчиненный
Начальник должен стараться на своем примере показать соблюдение норм деловой этики. Хорошим начальником можно считать того, кто соблюдает субординацию с сотрудниками, уважительно к ним относится, прислушивается к мнению коллектива.
Задачи начальника в коллективе:
- Принимать меры по сплочению коллектива.
- Выяснять причины трудностей у сотрудников, помогать их решать.
- С доверием и уважением относиться к подчиненным.
- Уметь признавать ошибки при их возникновении.
Руководителю не рекомендуется делать замечания одному сотрудника среди его коллег. Начальник должен быть компетентным в вопросах своей структуры.
Читать также, как говорить об изменениях с командой
Общение внутри коллектива
Внутри каждого коллектива есть установленные для него правила деловой этики. Общими для всех принципами можно назвать:
- Защита интересов и прав всех сотрудников, а не только отдельных личностей.
- Доступность сведений о компании для всех сотрудников.
Человек большинство своего времени проводит на рабочем месте и отношения с коллегами должны строиться на доверии, уважении и дружбе.
Этикет в электронной переписке
С внедрением информационных технологий растет необходимость общения с коллегами, клиентами и партнерами посредством электронных писем.
Основные правила делового общения через электронные письма:
- Лучше не использовать массовую рассылку, отправлять уникальное именное письмо каждому.
- Указать тему письма.
- Поприветствовать собеседника, можно указать имя, отчество при обращении непосредственно к одному лицу.
- Указать название организации, свои контактные данные.
Читать также, как донести цели компании до всех сотрудников
Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и должен соблюдаться всеми независимо от должности. Основное правило — сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.