Как донести цели компании до всех сотрудников

Карта каскада: от цели компании к действию команды

Как проверить понимание, а не факт информирования

1. Попросите руководителя команды объяснить цель своими словами и назвать зависимость от других команд.
2. Попросите участника назвать свой следующий выбор, который меняется из-за цели.
3. Сверьте ответы: если они не сходятся, уточняйте контекст или границу роли, а не повторяйте презентацию.
4. Зафиксируйте один сигнал, который команда рассмотрит на review; не подменяйте его универсальным KPI.
5. После изменения условий вернитесь к каскаду и явно скажите, что осталось прежним, а что пересмотрено.

Если цели пока существуют только в виде списка, начните с формулировки стратегической цели и её владельца. Работа с вкладом команды связана с принципами эффективной команды.

Граница статьи

Каскад не устанавливает обязательные формы целей, частоту встреч, систему мотивации или индивидуальные показатели. Это управленческий способ сделать стратегический смысл проверяемым в ежедневных решениях.

Основные объяснения и примеры

Корпоративные цели – это скучно и неинтересно. Так считают большинство сотрудников и руководства компаний. А на деле это совсем не так, ведь эти цели должна воодушевлять людей на свершения. Просто для этого надо правильно доносить их до сотрудников. Как же это сделать? Разберемся в этой статье.

Использование неясных формулировок, терминов

Как правило, для обозначения целей компании используются официальные документы: декларации, заявления. И в них используются абстрактные термины, официальный язык, который не позволяет четко понять, чего хочет добиться предприятие и что для этого надо сделать. Например, «стать лидером на рынке» или «ведущим производителем». Может сложиться такое ощущение, что эти слова взяты из какой-то научной работы и не имеют ничего общего с реальным состоянием компании на сегодняшний день.

Сотрудники часто не понимают, что именно хочет донести руководитель. Корпоративные цели воспринимаются как пустые слова, оторванные от реальной жизни. Такие послания не только кажутся скучными для сотрудников, но и вызывают затруднения в понимании. Важно доносить цель четко, используя конкретные и понятные термины.

Визуализация целей

При донесении целей компании до сотрудников важно использовать образы, представления, апеллировать к воображению. При этом не нужно много вербальной информации, образы помогут запечатлеть в памяти людей все ценности, которые руководство хочет до них донести.

Представление играет огромную роль в мышлении человека. Образы помогут работникам лучше понять концепцию предприятия и достичь соглашения о ежедневных действиях, которые приведут к нужному результату.

Подбор правильных слов

Как показывает практика, именно использование в рассказе фраз, позволяющих визуально представить результаты и ценность, позволяет добиться взаимопонимания с работниками. Например, вместо слов «стать лидером в сфере обслуживания клиентов» можно использовать «представить лица довольных людей, выходящих из наших кафе или магазинов». Слово «клиенты» можно заменить на «родители, дети, друзья».

Исследования показывают, что такое невербальное общение между руководителями и сотрудниками улучшает не только эффективность работы компании, но и коммуникацию внутри компании. Работники лучше понимают свою роль в представлении ценности обществу и вряд ли захотят уйти с такой организации.

Сотрудники обычно узнают о целях компании через различные коммуникационные каналы и средства, предоставляемые руководством и управлением компании. Вот несколько способов, как это обычно осуществляется:

Корпоративные собрания и презентации

Руководство компании может регулярно проводить корпоративные собрания, где обсуждаются стратегические цели, достижения и планы развития. Презентации на таких собраниях часто включают информацию о целях и приоритетах компании. На таких собраниях может участвовать внешний консультант — трекер. Этот эксперт обладает опытом работы с сотнями компаний из разных сфер. Он поможет поставить четкие и достижимые цели и донести их до сотрудников. Записаться на консультацию к действующему трекеру можно на нашем сайте.

Электронные и внутренние коммуникации

Компании часто используют внутренние коммуникационные платформы, электронные бюллетени, электронную почту и другие средства для распространения информации о целях. Это может включать в себя обновления от руководства, новости о компании и информацию о стратегических планах.

Интервью и общение с руководством

Встречи с руководством, в том числе индивидуальные и групповые беседы, могут быть организованы для того, чтобы сотрудники могли задавать вопросы и получать дополнительную информацию о целях компании.

Внутренние обучающие программы

Обучающие программы и семинары могут быть использованы для обучения сотрудников стратегиям и целям компании. Это также может быть частью процесса введения новых сотрудников в корпоративную культуру.

Визуализация и информационные материалы

Использование визуальных средств, таких как графики, диаграммы и инфографики, может сделать информацию о целях более доступной и понятной для сотрудников.

Для того чтобы донести цели компании до всех сотрудников, необходимо использовать различные методы коммуникации, такие как собрания, презентации, рассылки, звонки и т. д. Важно также учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника и находить подход к каждому. Кроме того, руководители должны быть готовы к тому, чтобы слушать своих подчиненных и учитывать их мнение при принятии решений.

Почему сотрудники не понимают цели компании

Абстрактность формулировок. Цели вроде «стать лидером рынка» или «повысить удовлетворённость клиентов» не дают сотруднику понимания, что конкретно от него требуется. Каждая цель должна быть переведена в конкретные действия для каждого отдела и роли.

Разовая коммуникация. Объявить цели на годовом собрании и забыть — типичная ошибка. Люди забывают 80% услышанного в течение недели. Необходимо повторять ключевые сообщения регулярно через разные каналы.

Отсутствие связи с мотивацией. Если сотрудник не видит, как достижение цели компании повлияет на его карьеру, доход или условия работы, он воспринимает корпоративные задачи как абстракцию. О выстраивании системы KPI — в материале как поставить стратегические цели и KPI.

Метод каскадирования целей

Каскадирование — процесс «раскладки» стратегических целей компании до уровня каждого сотрудника. Механизм работает так:

Уровень 1 — стратегическая цель. Например: «Увеличить выручку на 30% за год».

Уровень 2 — цели отделов. Отдел продаж: привлечь 200 новых клиентов. Маркетинг: увеличить трафик на сайт на 50%. Производство: сократить брак до 1%.

Уровень 3 — задачи конкретных сотрудников. Менеджер по продажам: 20 новых клиентов за квартал. Маркетолог: запустить 3 рекламные кампании в месяц.

Такой подход делает глобальную цель конкретной и измеримой для каждого. Сотрудник понимает свой вклад в общий результат. О декомпозиции стратегии читайте в статье как написать бизнес-стратегию компании.

Ошибки при коммуникации целей

Избегайте типичных ловушек при донесении целей до команды:

Слишком много целей одновременно. Если у компании 15 стратегических приоритетов — значит, приоритетов нет. Оптимально — 3-5 ключевых целей на год.

Формальный подход. Рассылка PDF-документа со стратегией — не коммуникация. Люди игнорируют документы, которые не обсуждались лично.

Отсутствие обратной связи. Коммуникация целей — двусторонний процесс. Спрашивайте сотрудников, как они понимают цели и что им мешает их достигать.

Игнорирование неформальных лидеров. В каждом коллективе есть люди, к которым прислушиваются больше, чем к руководству. Вовлеките их в процесс трансляции целей — эффект будет сильнее, чем от любого корпоративного собрания. О работе с командой — в нашем материале про управление командой по метрикам.

Константин Тарасов Автор

Предприниматель, бизнес-трекер, пишу о том, как развивать бизнес в условиях неопределенности