Карта рабочей рефлексии
- Назовите конкретную рабочую ситуацию, а не объяснение характера человека.
- Отделите факт, интерпретацию и неизвестное.
- Проверьте роль, полномочия, ожидания, риск и доступные варианты.
- Выберите один обратимый шаг или запрос недостающей экспертизы.
- Проведите review последствий для работы, не оценивая психическое состояние.
Ниже сохранён исходный материал как контекст. Он не заменяет психотерапию, медицинскую или психологическую помощь, не ставит диагноз и не обещает решение личных или организационных проблем.
Подробности исходного материала
Мои выводы после года обучения на специализации «Организационное консультирование в гештальт-подходе» в МГИ у Юлии Баскиной
К изучению этой темы меня побудил интерес в том, как работать с сопротивлением предпринимателей. Здоровый организм всегда сопротивляется изменениям, а результат работы трекера — это максимально возможные изменения в бизнесе, а значит приходится работать с максимальным сопротивлением.
Изменения начинаются после принятия решения. Слишком часто мешает принятию решения не какие-то объективные факты или нехватка ресурсов, а разные чувства (обычно страха, ужаса, стыда и т.п.). Гештальт как раз очень хорошо помогает разобраться как работать с чувствами. Подробнее об этом читайте в статье 10 полезных книг для предпринимателей, которые пом.
Еще принятию решений очень мешает общая неопределённость. Несмотря на то, что вокруг нас море книг и контента по развитию бизнеса, но в каждый конкретный момент времени обычно не понятно что и как лучше сделать в бизнесе.
Совет эксперта: Не пытайтесь внедрить все рекомендации одновременно. Выберите 2-3 ключевых направления, сфокусируйтесь на них и только после получения первых результатов переходите к следующим шагам. Системный подход всегда эффективнее хаотичных изменений.
Подробнее об этом читайте в статье Как улучшить продукт в компании, чтобы получать бо.
В моей трекерской работе мне приходится много работать с неопределённостью
Я вместе с предпринимателем ищу ответы на вопросы, на которые почти никогда нет простых ответов: почему планы по росту не выполняются, как быстрее вывести продукт на рынок, как изменить процессы, как повлиять на результат и т.п.
Неопределённость вызывает тревогу и увеличивает стресс. И у меня, и у предпринимателя. Гештальт-терапия, на мой взгляд, помогает очень экологично и конструктивно работать с такими чувствами. Меньше тревоги и стресса — более качественные решения и больше сил на развитие. Подробнее об этом читайте в статье Что такое MVP и как запустить продукт без лишних з.
Обучение проходило два полных выходных дня раз в месяц. У нас было очень мало теории и очень много разборов реальных кейсов, поэтому мне даже сложно в терминах описать что же такое оргконсультирование в гештальте.
Первый кейс
Один из ТОПов растущего ИТ-стартапа видит, что компания переходит в новую корпоративную культуру. На место энергичной начальной команды с сильными горизонтальными связями, приходит иерархия, жесткий контроль со стороны СЕО, штрафы и тп. По мнению ТОПа начинаются перегибы, команда скоро развалится. Что делать:
- встраиваться в новое (не хочется),
- повлиять на СЕО, ведь он вроде как часть ТОП-менеджмента
- искать другую работу
Решение никак не получается принять уже несколько недель. Много переживаний и размышлений. Я бы как трекер начал вести в бизнес-цели, фокусировку на ограничении и тп. Но мы копнули глубже и оказалось, что человек просто в ужасе, что происходит и как рушатся начальные договоренности. Пока он сам себе не признался в этом ужасе, то и не мог принять никакого решения. Проговорив чувства и выведя их в сознательное поле, то стало возможно дальше принять решение. Подробнее об этом читайте в статье 5 инструментов, чтобы перестать делать всё самому.
Второй кейс
В небольшой компании уже пару месяцев регулярно проходят планерки, которые ведёт руководитель одного из департаментов.
Планерки проходят без результатов — команда не вовлечена, каждый участник не заинтересован в новых задачах. В итоге уровень выручки поддерживают, а рост не могут запустить. Подробнее об этом читайте в статье Что такое бизнес-инкубатор и как он может помочь б.
Я бы как трекер начал внедрять свою любимую методику результативных планерок, но во время разбора кейса сделали акцент на внутреннем состоянии участников и оказалось: сотрудники не чувствую себя безопасно, так как руководитель на словах призывает к сотрудничеству, а по факту (в словах, тоне голоса) обесценивает любое проявление сотрудника.
И, конечно, они теперь не стремятся что-то высказывать и взять на себя ответственность. Работать в этой ситуации только на уровне бизнес-целей и спринтов будет бесполезно. Корневое ограничение в поведении руководителя. Подробнее об этом читайте в статье 15 игр для новых сотрудников, чтобы помочь им влит.
Третий кейс
Владелец оптовой компании создал успешный отдел продаж из 2х сотрудников, которым сам управлял. Дальше он решил масштабировать этот опыт и нанять еще 2х сотрудников и РОПа. Начал всё по стандарту: текст объявления, отклики на сайтах поиска работы, назначение собеседования. Но никто не приходит. Условия нормальные, офис не в центре, но и не далеко. В общем, объективных причин нет, но никто не приходит на собеседования.
Я бы как трекер стал идти в гипотезы про текст объявления, источники и способы проведения собеседования, но стали разбираться и оказалось, что у владельца внутри большой страх делегирования. Двумя продавцами он нормально мог управлять сам, а целый отдел надо отдавать в управление другому человеку. И это страшно. Пока со страхом не разобраться, то никакие гипотезы не помогут. Подробнее об этом читайте в статье Как правильно ставить цели для проведения планерок.
Разбирали еще много других кейсов как работать с владельцами, руководителями и группами. И вот что изменилось в моей работе после обучения:
✌️ Я стал замечать и осознавать свои чувства и внутренние ощущения, когда я работаю как трекер. Особенно со сложными клиентами, когда поднимается тревога или беспокойство, это помогает разобраться почему такие чувства возникают и понять причину. Часто оказывается, что это даже не мои чувства, а ощущения на стороне клиента. Подробнее об этом читайте в статье Как трекинг помогает быстрее запустить новый проду.
✌️ Я стал лучше осознавать чувства человека, с которым я работаю — руководителя или участника команды. А это помогает замечать сопротивление или внутреннее несогласие, выводить это в осознание и искать причины. Тогда у меня появляется больше фактов, чтобы помочь произойти нужным изменениям у клиента.
Мой самый важный вывод — предприниматель и любой руководитель ничтожно мало уделяют внимания своим чувствам относительно работы и чувствам сотрудников в своей команде
С одной стороны, не принято в бизнес-среде про чувства, а с другой — нет инструментов как правильно «уделять внимание» и что с этими «чувствами» делать. А ведь мы все люди и то, как ощущает себя человек влияет на всю его жизнь и результаты его работы. После обучения на специализации у меня появились инструменты и, главное, дополнительный фокус в работе на это.
Чеклист по теме: гештальт терапия помогает
- Определите текущую ситуацию и ключевые проблемы
- Сформулируйте конкретные цели с измеримыми показателями
- Составьте пошаговый план действий
- Назначьте ответственных и установите сроки
- Внедрите изменения поэтапно
- Отслеживайте результаты и корректируйте подход
Предприниматель, бизнес-трекер, пишу о том, как развивать бизнес в условиях неопределенности
