Репутация компании или общественное восприятие является одним из наиболее важных активов, может влиять на успех и неудачи. Существует множество конкурентных рисков, которые могут повлиять на репутацию бизнеса, и организациям жизненно важно отслеживать эти проблемы, смягчать их. Если вы работаете в сфере маркетинга или связей с общественностью, возможно, вам будет полезно узнать больше об управлении репутацией и рисками.
В этой статье мы объясним, что такое репутационный и конкурентный риски, перечислим некоторые виды рисков, с которыми вы можете столкнуться, рассмотрим, как управлять репутационным и конкурентным рисками, опишем преимущества этого процесса.
Что такое репутация?
Репутация или общественный имидж компании относится к ее общественному восприятию клиентами и конкурентами. Это один из важнейших активов компании, который может напрямую влиять на способность привлекать клиентов и оставаться прибыльным. Репутация бизнеса может быть как положительной, так и отрицательной. Она часто связана с восприятием общественностью следующих факторов:
- Ценность компании (придерживается ли их бизнес и эффективно ли их распространяет)
- Качество продуктов и услуг, которые предоставляет компания
- Уровень честности и неподкупности компании
- Качество обслуживания клиентов
- Взаимодействие с конкурентами
- Маркетинг, включая тональность рекламы, визуальный имидж и голос компании
- Обращение с сотрудниками, включая корпоративную культуру, рассмотрение жалоб и выплату компенсаций
- Воздействие на окружающую среду и общество
- Конфиденциальность клиентов и безопасность данных
- Разнообразие и инклюзивность при приеме на работу
- Филантропические усилия.
На формирование корпоративной репутации могут уйти годы, и обычно она является результатом взаимодействия с клиентами, сарафанного радио, маркетинговых и PR-операций, а также освещения в средствах массовой информации. Поскольку репутация формируется за пределами компании, общественное восприятие может быть довольно объективным. Компаниям важно тщательно управлять своей репутацией, поскольку общественное восприятие может очень быстро измениться в зависимости от незначительных событий, которые набирают обороты.
Читать также про 11 самых распространенных проблем в бизнесе и способы их решения
Что такое конкурентный риск?
Конкурентный риск — это потенциальное противодействие конкурентов росту и успеху. Поскольку многие компании конкурируют за одних и тех же целевых клиентов и дистрибьюторов, они могут принимать меры, препятствующие выходу аналогичных предприятий на новые рынки и привлечению клиентов. Вот некоторые из основных факторов, которые могут сделать компанию уязвимой к конкурентным рискам:
- Изменение ожиданий и вкусов клиентов
- Конкуренция за ресурсы для производства или распределения
- Дисбаланс в использовании новых технологий
- Неопытное руководство
- Плохое обслуживание клиентов
- Неадекватный или неэффективный маркетинг и PR
- Неэффективные дистрибьюторы.
Читать также про эффективный анализ конкурентов
Виды конкурентного риска
Существует широкий спектр конкурентных рисков, с которыми может столкнуться компания, вот некоторые из наиболее распространенных:
- Внутренний конкурентный риск
В то время как большая часть конкурентных рисков исходит от внешних источников, компании иногда могут сталкиваться с внутренними рисками, исходящими от собственного персонала. Это часто происходит, когда один или несколько сотрудников компании решают уволиться и работать на конкурента. Они могут передать ценные коммерческие секреты и другую информацию новому работодателю. Эта информация позволит конкурирующей компании работать более эффективно, что может нанести ущерб репутации и доходам компании.
- Ценообразование
Одна из самых серьезных областей конкуренции. Оно напрямую влияет на привлекательность компании для потенциальных клиентов и ее прибыль. Наиболее распространенной стратегией конкурентного ценообразования является предоставление больших скидок.
Существует несколько факторов, которые делают компании уязвимыми перед ценовой конкуренцией. К основным факторам относятся доступность сырья, товарно-материальные запасы и производственные затраты. Например, компания может быть уязвима перед ценовой конкуренцией, если она тратит на производство больше денег, чем ее конкуренты, и не в состоянии снизить цены в ответ на их действия. Компания может быть менее уязвима к ценовым войнам, если у нее хорошие отношения с поставщиками, лояльная клиентская база и большой запас товаров.
- Нарушение авторских прав и интеллектуальной собственности
Многие компании инвестируют в собственные активы, которые дают им конкурентное преимущество. Конкуренты могут попытаться узнать больше о запатентованной технологии или коммерческих секретах, чтобы уменьшить преимущества своих конкурентов или повторить их успех. К счастью, существует множество юридических мер, которые можно предпринять для защиты своей интеллектуальной собственности (ИС).
В то время как компании часто сталкиваются с внешними угрозами, связанными с нарушением авторских прав, их собственная практика также может представлять риск. Проблемы могут возникнуть, если они случайно используют защищенные авторским правом материалы или технологии. Это может привести к финансовому ущербу, если правообладатель решит подать в суд. Компании могут предотвратить это, тщательно контролируя использование своего контента и избегая материалов с неясным статусом авторского права.
Читать также про жизненный цикл компании
- Распределение
Дистрибьюторы — это компании, которые доставляют продукцию от производителей покупателям. Наличие здоровых отношений с дистрибьюторами является важным фактором для многих компаний, поскольку это влияет на узнаваемость и способность привлекать клиентов. Дистрибуция может стать источником конкурентного риска, когда конкурирующие компании используют одни и те же дистрибьюторские компании или продают свою продукцию в одних и тех же магазинах. Если компании не поддерживают здоровые отношения, дистрибьюторы могут отдавать предпочтение продукции конкурента.
- Поставщики
Это компании, которые предоставляют сырье и другие товары, необходимые для производства. При нехватке материалов поставщики могут отдать предпочтение другим клиентам. В других случаях они могут предоставлять специальные скидки, удешевляя производственный процесс для постоянных клиентов. Из-за этого компаниям важно поддерживать хорошие отношения споставщиками и иметь резервные источники в случае нехватки товаров.
- Укомплектование
Еще одним источником конкурентного риска является подбор персонала. Многие отрасли промышленности полагаются на специализированные наборы навыков, которых может не хватать. Репутация хорошего работодателя может дать конкурентное преимущество и помочь привлечь талантливых сотрудников. Чтобы оставаться впереди конкурентов в подборе персонала, компаниям важно обеспечивать хорошую компенсацию, рабочие условия, льготы, а также развивать корпоративную культуру, в которой ценятся сотрудники.
- Маркетинг и продвижение
Это процесс продвижения и рекламы продуктов, один из самых важных процессов компании. Маркетинг — это распространенная область конкурентного риска, где компании конкурируют за внимание клиентов и деньги. Эффективный отдел маркетинга может помочь снизить конкурентные риски, продвигая положительный имидж компании и делая ее продукцию более заметной. Это особенно важно, если конкуренты компании занимаются негативным маркетингом или рекламой, которая прямо или косвенно занижает ее продукцию.
8. Инновация
Инновация относится к процессу разработки новых процессов или продуктов для удовлетворения потребностей. В современной бизнес-среде часто появляются новые технологии, влияющие на потребности и ожидания клиентов. Это создает конкурентный риск в том случае, если определенные компании не в состоянии внедрить новые технологии и адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям. Чтобы не отставать от конкурентов, бизнесу важно следить за текущими тенденциями, отслеживать изменения в отношении клиентов и постоянно разрабатывать новые идеи для инноваций.
- Местоположение
Еще один источник конкурентного риска, когда две компании обслуживают одно и то же сообщество. Хотя это важное соображение для малого бизнеса, крупные компании, которые полагаются на электронную коммерцию, могут обнаружить, что физическое местоположение не так важно, как цифровые активы. Однако такие компании часто сталкиваются с большим конкурентным риском, поскольку их продукты конкурируют с другими платформами электронной коммерции по всему миру.
Как управлять репутацией и конкурентными рисками
Вот несколько шагов, которые помогут сохранить репутацию компании и снизить конкурентные риски:
- Взаимодействуйте с клиентами
Это один из лучших способов сохранить хорошую репутацию компании. Позволяет клиентам иметь представление о компании вместо того, чтобы слышать об этом от конкурентов или других клиентов. Для повышения вовлеченности можно создать профили компании в социальных сетях. Затем можно отслеживать комментарии и сообщения от клиентов, отвечать на любые возникающие у них вопросы или озабоченности.
Также можно попросить покупателей оставить отзывы о продукции. При получении отрицательных отзывов, подумайте о связи с недовольными клиентами и представлении компенсации. Также можно использовать оповещения Google. Эта система отправит вам уведомление при упоминании компании в Интернете, что позволит оценить общественное восприятие.
- Улучшите свой маркетинг
Маркетинг является ключом к тому, чтобы у клиентов сложилось положительное мнение о вашей компании. Разрабатывая свои маркетинговые кампании, старайтесь создать единый фирменный стиль, который апеллирует к ценностям клиентов и отражает ваше видение. Также можно рассмотреть возможность разработки персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте или SMS. Эти шаги могут показать клиентам, что вы цените бизнес и понимаете их потребности. Для усиления рекламной деятельности, можно нанять одного или нескольких опытных маркетологов.
- Защитите свой IP-адрес
Защита интеллектуальной собственности компании — отличный способ оставаться конкурентоспособным и поддерживать хороший имидж в обществе. Он позволяет бизнесу получать прибыль от собственной работы и может помешать другим организациям использовать ваши материалы. Начните с регистрации авторских прав на материальные и нематериальные творческие работы, патентов на уникальные продукты компании и товарных знаков на логотипы, дизайны, слоганы и другие маркетинговые материалы. Для дополнительной защиты убедитесь, что цифровые активы компании имеют надлежащие меры кибербезопасности, и рассмотрите возможность заключения соглашений о неразглашении для сотрудников.
- Выстраивайте прочные отношения с поставщиками и дистрибьюторами
Это хороший способ управления конкурентными рисками и может гарантировать, что компания получит благоприятное отношение на переполненных рынках. Оставаться верным клиентом — один из лучших способов установить прочные отношения с предприятиями-партнерами. Также полезно поддерживать открытые линии связи и обеспечивать своевременную оплату всех счетов. Наконец, можно рассмотреть возможность направления дистрибьюторов и поставщиков в другие компании, чтобы продемонстрировать, что вы цените их и восхищаетесь их сервисом.
- Инвестируйте в корпоративную культуру
В некоторых случаях недовольный сотрудник может нанести ущерб репутации компании или перейти на работу к одному из конкурентов. Один из лучших способов избежать этих рисков — инвестировать в корпоративную культуру и удовлетворенность сотрудников. Здоровая корпоративная культура также может помочь привлечь талантливых сотрудников, что даст вам большее конкурентное преимущество.
Коммуникация — одна из важнейших составляющих здоровой корпоративной культуры. Подумайте о проведении опроса ваших сотрудников и создании каналов обратной связи для решения проблем. Также важно убедиться, что сотрудники получают хорошую компенсацию и льготы, которые соответствуют таковым в других компаниях отрасли. Кроме того, проведение регулярных корпоративных мероприятий и тимбилдинговых мероприятий может повысить моральный дух и сплоченность команды.
Читать также про то, как стать хорошим руководителем
- Используйте технологию
Технологии быстро меняют методы ведения бизнеса компаниями во всех отраслях, и важно следить за текущими тенденциями в области. Это поможет сохранить конкурентные преимущества и более эффективно удовлетворять потребности клиентов. Полезные инструменты — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), средства автоматизации, программное обеспечение для управления проектами, платформы обмена сообщениями, программное обеспечение для управления маркетингом и платформы обработки данных продавцов. Эти инструменты могут сократить количество повторяющихся операций, оптимизировать процессы и обеспечить полезную аналитику данных.
