В развитых странах выделяют следующие подходы к управлению: процессный, системный, ситуационный, холистический, синергетический. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Процессный подход
Суть подхода заключается в том, что деятельность организации по достижению целей представлена как совокупность процессов. Руководитель отвечает за проектирование последовательных шагов и процессов, направленных на реализацию планов компании.
Преимущества подхода:
- Основное внимание уделяется продукту, услуге и конечному потребителю;
- Руководитель несет ответственность за выполнение задач;
- Отсутствие сложных многоуровневых организационных структур;
- Расширенные возможности для обмена информацией между отделами и наличие обратной связи;
- Делегирование полномочий;
- Сокращение ненужных операций.
Все эти аспекты способствуют повышению эффективности работы компании, улучшению конкурентоспособности на рынке, увеличению рентабельности продукции и более быстрому достижению целей.
Внедрение новых технологий, модернизация оборудования и совершенствование бизнес-процессов также улучшают качество товаров и услуг. Компания становится более гибкой и способной адаптироваться к изменениям внешней среды.
Для внедрения этой системы потребуются значительные усилия от руководства и сотрудников. Необходимо:
- Четко разграничить ответственность за каждый бизнес-процесс;
- Однозначно определить конечные цели;
- Разработать и утвердить показатели эффективности бизнес-процессов;
- Внедрить внутренние стандарты качества.
Системный подход
Согласно данному подходу, компания – это система, которая состоит из взаимосвязанных элементов. Отлаженная работа элементов способствует эффективному руководству всей системой.
Согласно общей теории систем:
- исследования отдельных элементов не поможет сделать анализ всего предприятия;
- эффективное функционирование системы зависит от работоспособности каждой части.
Суть системного подхода к управлению:
- формирование иерархий, разработка целей в самом начале работы;
- сравнительный, всесторонний анализ альтернативных путей и способов достижения целей;
- количественная оценка целей и средств их достижения.
При реализации системного подхода важно соблюдать следующие принципы:
- согласование иерархий;
- пропорциональность;
- учет рисков, обходных путей;
- изучение жизненного цикла предприятия, продукта, услуги;
- обмен информацией между частями системы;
- устойчивость к изменениям.
При решении проблем можно провести анализ работы всех частей предприятия, выявить слабые стороны, разработать план достижения цели. Некоторые специалисты считают данный подход абстрактным, нечетким, поскольку в нем не сформулированы способы решения проблемы.
Ситуационный подход
Основная мысль: методы и способы управления должны подбираться в зависимости от конкретной ситуации. Под ситуацией, в данном случае, принято понимать набор обстоятельств, влияющих в данный момент на работу компании.
Подход, описанный здесь, предполагает следующие шаги:
- Анализ факторов, приведших к возникновению определенной ситуации, и определение наиболее важных из них.
- Выявление как недостатков, так и преимуществ, ограничений и возможных последствий данной ситуации.
- Выбор конкретных стратегий и методов управления, наиболее подходящих для решения данной ситуации.
В данной концепции особую значимость имеет «ситуационное мышление», где решения формируются исходя не из заранее заданных планов и целей, а из конкретной проблемы или ситуации. Осуществляется децентрализованное управление, обеспечивающее гибкость подразделений и оперативную реакцию на переменные условия. В рамках ситуационного подхода к управлению выделяют три категории факторов: стабильные, воздействующие на часть характеристик окружающей среды и организации, а также неопределенные.
При таком подходе весьма важно, что активности организации нацелены исключительно на адаптацию к изменяющимся внешним условиям, пренебрегая другими факторами.
Холистический подход
В современной теории и практике управления приобретает популярность холистический подход к управлению. Здесь особое внимание уделяется принципу холизма, согласно которому целое всегда больше, чем сумма его частей.
Особенности холистического подхода:
- комплексный подход к решению проблем (всё имеет значение);
- при принятии решений учитывается влияние результата на заинтересованные стороны (клиенты, поставщики, другие отделы, сотрудники, окружающая среда, покупатели);
- решение одного подразделения не должно противоречить другим;
- при обсуждении ситуации могут участвовать все участники, функционирует система обратной связи.
Если сравнивать холистическое управление с традиционным, то можно сказать, что первое является более прогрессивным, поскольку учитывает как производственные, так и социальные факторы.
Синергетический подход
Синергетика изучает сложные системы, анализируя движущие силы, механизмы и закономерности их развития.
Главный принцип синергетического подхода к управлению организацией заключается в том, что внимание сосредоточено на внутренних особенностях системы и ее собственных законах эволюции и самоорганизации, а не на внешних факторах, целях или ожиданиях управляющего субъекта.
Ключевым элементом успешного внедрения синергетического управления является готовность сотрудников принять новые принципы работы. Для этого необходима высокая квалификация персонала, способного к самоорганизации на индивидуальном и групповом уровне, а также наличие мотивации.
Синергетическое взаимодействие не может быть навязано сверху. Вместо этого важно стимулировать коллектив к использованию этой системы, разъясняя ее эффективность и преимущества, обучая методам сотрудничества и принципам коммуникации, а также поддерживая процессы самоорганизации.
Вывод о всех подходах
В современной динамичной реальности часто используется смешение различных стилей. Однако, стоит отметить, что на протяжении последних десятилетий предпочтение компаниями всё же отдавалось процессному подходу, особенно в связи с внедрением систем сертификации продукции. Сегодня мы наблюдаем изменения в этом направлении, где происходит переход к более современным методам управления: системному, холистическому, синергетическому.
Эти подходы к управлению отражают не только эволюцию теории и практики менеджмента, но и отражают влияние развития производства на научные взгляды. Основы управления были заложены еще в прошлом веке, когда ключевыми факторами стилей управления были бюрократия, иерархическая структура и цели, нисходящие сверху вниз, строгое распределение ролей и четко определенные правила и процедуры. Однако в современном мире рыночной экономики предприятия должны адаптироваться к постоянным изменениям, чтобы сохранять конкурентоспособность. Очевидно, что развитие эффективного управления должно реагировать на новые вызовы, возникающие в условиях стремительного развития общества.
