Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC) — это методология управления компанией, которая помогает перевести стратегию в конкретные действия и оценить результаты этих действий. Позволяет компании сбалансированно оценивать свои результаты в четырех основных областях: финансы, клиенты, процессы и развитие персонала. Подробнее о преимуществах и результатах данной системы поговорим в этой статье.

Что такое сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей — это инструмент для управления и измерения эффективности компании, который объединяет финансовые и нефинансовые показатели в единую систему. Помогает компаниям определить свои стратегические цели и разработать меры по их достижению.

Включает в себя четыре основных аспекта: финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие. Каждый аспект имеет свои показатели, которые помогают оценить эффективность работы компании в данной области:

1. Аспект “клиенты” включает такие показатели, как удовлетворенность клиентов, доля рынка, количество новых клиентов и т.д.
2. Аспект “процессы” включает показатели, связанные с качеством продукции, производительностью труда, затратами на производство и т.п.
3. Аспект “обучение и развитие” включает показатели, отражающие уровень квалификации сотрудников, затраты на обучение и т.д.
4. Аспект “финансы” включает традиционные финансовые показатели, такие как прибыль, рентабельность, ликвидность и т.д.

Использование сбалансированной системы показателей позволяет компаниям сбалансированно оценивать свою деятельность и принимать обоснованные решения на основе объективных данных.

Преимущества сбалансированной системы показателей

Основные преимущества BSC:

– Помогает компании сосредоточиться на своих стратегических целях и определить ключевые показатели для их достижения.
– Позволяет связать стратегические цели с операционными задачами и контролировать их выполнение.
– Дает возможность оценивать результаты работы компании не только по финансовым показателям, но и по нефинансовым, таким как удовлетворенность клиентов или качество процессов.
– Помогает вовлечь сотрудников в процесс реализации стратегии и мотивировать их на достижение стратегических целей.
– BSC может быть адаптирована для компаний любого размера и отрасли, что делает ее универсальным инструментом управления.

Какие существуют стратегии модели сбалансированной системы показателей

Эксперты выделяют несколько стратегий ведения сбалансированной системы показателуй:

1. Стратегия обучения и развития персонала. Предполагает обучение, повышение квалификации сотрудников. Для этого в бюджете компании должна быть заложена определенная сумма, которая позволит купить программное обеспечение, привлечь специалистов.
2. Стратегия внутренних бизнес-процессов. Это все процессы, приносящие прибыль: работа производства, менеджмента, бухгалтерии. Любая ошибка может привести к потерям.
3. Клиентская стратегия. Цель стратегии – изучить клиента и все точки взаимодействия с ним. Важно найти правильный подход к целевой аудитории, привлечь новых клиентов и вернуть старых для повторных покупок. Можно пересмотреть бонусные программы, ассортимент.
4. Финансовая стратегия. Является индикатором экономической состоятельности и рентабельности бизнеса. Стратегия зависит от выбранной финансовой модели.

 Как построить сбалансированную систему показателей

BSC включает в себя финансовые и нефинансовые ключевые показатели эффективности (KPI), которые отражают прогресс в достижении стратегических целей. Построить сбалансированную систему показателей для вашей организации можно, выполняя указанные шаги:

Шаг 1: Определение стратегических целей. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART). Например, “увеличить долю рынка на 10% в течение следующих трех лет”.

Шаг 2: Создание ключевых показателей эффективности (KPI). KPI должны быть измеримыми и отражать прогресс в достижении стратегической цели. Например, если стратегическая цель заключается в увеличении доли рынка, KPI может быть “доля рынка”.

Шаг 3: Разработка стратегических карт. Стратегические карты связывают стратегические цели с KPI. Они помогают понять, как KPI связаны со стратегическими целями и как они влияют друг на друга. Например, увеличение доли рынка может привести к увеличению прибыли, но также может потребовать дополнительных инвестиций.

Шаг 4: Внедрение BSC. Включает в себя обучение персонала, мониторинг KPI и принятие мер для улучшения показателей. Важно также вовлекать сотрудников в процесс внедрения BSC, чтобы они чувствовали свою ответственность за достижение стратегических целей организации.

Читать также, как провести интеграцию бизнес-процессов компании

Результаты сбалансированной системы показателей

Результаты использования ССП могут быть следующими:

• Определение стратегических целей компании и ключевых показателей их достижения. ССП позволяет перевести стратегические задачи в конкретные действия, что облегчает процесс достижения целей.
• Связь стратегических целей с операционными задачами. ССП обеспечивает механизм для контроля выполнения стратегических задач и достижения ключевых показателей.
• Оценка результатов работы компании на основе финансовых и нефинансовых показателей. ССП позволяет оценить не только финансовые результаты, но и удовлетворенность клиентов, качество процессов и уровень обучения и роста сотрудников.
• Вовлечение сотрудников в процесс достижения стратегических целей. ССП может помочь сотрудникам понять, как их работа влияет на достижение стратегических задач компании.
• Адаптация для компаний любого размера и отрасли. ССП является универсальным инструментом, который может быть адаптирован для любой компании.

Сбалансированная система показателей может быть мощным инструментом для управления компанией и достижения ее стратегических целей. Помогает компании сосредоточиться на своих стратегических целях и определить ключевые показатели для их достижения.