Считаем, сколько на самом деле стоит один клиент
Исследование Bain & Company, на которое до сих пор ссылается Harvard Business Review, показало вещь, в которую трудно поверить: рост удержания клиентов всего на пять процентов поднимает прибыль компании на двадцать пять и более процентов. Не выручку — прибыль. От пяти процентов удержания. Я люблю эту цифру за то, как она бесит. Собственник, услышав её, […]
