Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, предлагающий бизнесам уникальные возможности для выхода на массовую аудиторию. Однако для успешной работы на платформе поставщикам необходимо соответствовать ряду требований, которые регулируют все этапы сотрудничества: от качества товаров до соблюдения правил логистики и упаковки. Эти требования помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания и повышают доверие покупателей к платформе. В этой статье мы рассмотрим основные требования к поставщикам Wildberries и объясним, что нужно знать новичкам, чтобы избежать ошибок и обеспечить успешный старт.

Почему стоит сотрудничать с Wildberries

Сотрудничество с Wildberries может стать отличной возможностью для расширения бизнеса и увеличения продаж. Вот несколько причин, почему предпринимателям стоит выбрать Wildberries как канал для сбыта своей продукции:

1. Доступ к широкой аудитории. Wildberries — крупнейший маркетплейс в России, охватывающий миллионы активных пользователей в России и странах СНГ. Благодаря высокой популярности платформы ваш товар сможет быстро достичь большой аудитории, что увеличит шансы на успешные продажи.
2. Минимальные барьеры для входа. Wildberries предоставляет простую и быструю процедуру регистрации для поставщиков, что позволяет предпринимателям начать продажи практически сразу после создания аккаунта и подписания договора.
3. Развитая инфраструктура и логистика. Wildberries имеет обширную логистическую сеть и склады по всей России, что обеспечивает быструю и надежную доставку товаров. Платформа берет на себя большую часть логистических задач, позволяя предпринимателям сосредоточиться на других аспектах бизнеса, таких как маркетинг и развитие ассортимента.
4. Поддержка рекламных и маркетинговых инструментов. Wildberries предлагает внутренние рекламные инструменты, которые помогают повысить видимость товаров, продвигать новинки и участвовать в акциях. Это особенно важно для увеличения продаж и привлечения новых клиентов, что делает платформу выгодным инструментом для продвижения.
5. Возможность масштабирования бизнеса. Платформа позволяет продавать товары в разных категориях и масштабировать объем продаж без необходимости кардинально менять внутренние процессы.
6. Простота управления продажами и аналитики. Wildberries предоставляет доступ к аналитике продаж и статистике, что позволяет поставщикам отслеживать результаты и оперативно адаптировать стратегию. Благодаря подробным отчетам продавцы могут быстро выявлять тренды, отслеживать популярность товаров и улучшать показатели.

Читать также, Как начать продавать на маркетплейсах: пошаговая инструкция по работе с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет

Основные требования к поставщикам Wildberries

Для успешного сотрудничества с Wildberries поставщикам необходимо соблюдать ряд требований, которые касаются регистрации, качества товаров, логистики и оформления документации.

Юридический статус и регистрация

Wildberries работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (ИП). Физические лица не могут зарегистрироваться как поставщики на платформе.

• Поставщик должен быть зарегистрирован как ИП или ООО и иметь официально зарегистрированные банковские реквизиты.
• Потребуется предоставить учредительные документы, свидетельство о регистрации, ИНН и информацию о банковском счете.

Соответствие товара требованиям

• Товары должны соответствовать стандартам качества и иметь сертификаты, если это требуется (например, для детских товаров, косметики и продуктов питания).
• Для некоторых категорий товаров необходимы сертификаты или декларации соответствия. Поставщик должен предоставить копии этих документов при загрузке товаров на платформу.
• Товары должны быть надлежащим образом упакованы и промаркированы. Важно соблюдать требования к упаковке, чтобы избежать повреждений при транспортировке и хранении.

Читать также, Программа лояльности для клиентов: что это и как работает

Фотографии и описание товаров

Качественный контент — залог успеха на платформе. Wildberries предъявляет строгие требования к фотографиям и описанию товаров, чтобы покупатели могли получить полное представление о продукции.

• Изображения должны быть высокого качества, соответствовать требованиям Wildberries по разрешению и форматам. Рекомендуется фотографировать товар с разных ракурсов и добавлять фото в реалистичной обстановке.
• Описание товара должно быть подробным и правдивым, с указанием всех ключевых характеристик и преимуществ. В описании также необходимо использовать релевантные ключевые слова для повышения видимости в поиске.

Логистика и доставка

Wildberries предоставляет поставщикам несколько вариантов работы с логистикой, включая собственную доставку на склады маркетплейса и возможность работы с партнерами по логистике.

• Поставщики обязаны своевременно доставлять товары на склады маркетплейса или в пункты приёма по установленному графику.
• Товары должны быть упакованы и промаркированы согласно стандартам Wildberries, включая штрихкоды и идентификаторы, которые можно распечатать через личный кабинет.

Ценообразование и участие в акциях

Платформа требует от поставщиков гибкости в ценообразовании, что позволяет адаптироваться к конкуренции и участвовать в акциях.

• Поставщики сами устанавливают цену на товар, но важно учитывать конкурентную среду, чтобы оставаться конкурентоспособным.
• Участие в акциях и распродажах позволяет повысить видимость товара. Wildberries поощряет участие поставщиков в сезонных скидках и специальных предложениях для увеличения продаж.

Документы и отчетность

Wildberries предоставляет документы для работы с поставщиками, включая отчеты о продажах, возвратах и выплатах.

• Поставщики обязаны вести бухгалтерский учет и подавать налоговую отчетность. Wildberries предоставляет ежемесячные отчеты о продажах, которые помогут отслеживать результаты и вести учет.
• Поставщик должен предусмотреть возможность возврата товара, если он не соответствует требованиям или оказался бракованным.

Работа с отзывами и обслуживанием клиентов

Wildberries уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, и поставщики должны следить за отзывами и оперативно реагировать на вопросы и проблемы покупателей.

• Поставщикам рекомендуется отслеживать отзывы и решать проблемы, чтобы поддерживать положительную репутацию на платформе.
• Быстрое решение вопросов и работа с претензиями клиентов помогают улучшить рейтинг продавца и привлечь больше покупателей.

Требования к упаковке и маркировке товара на Wildberries

Wildberries предъявляет строгие требования к упаковке и маркировке товаров, чтобы обеспечить сохранность продукции и правильную обработку на складе. Эти правила помогают сократить риск повреждений, облегчить логистику и ускорить процесс доставки покупателям.

1. Требования к упаковке товара

Упаковка товара должна быть качественной и обеспечивать защиту от повреждений на всех этапах логистики, включая транспортировку, хранение и доставку до покупателя.

• Упаковка должна надежно защищать товар от механических повреждений, воздействия влаги и других внешних факторов. Это особенно важно для хрупких или легко деформируемых товаров.
• Рекомендуется использовать прочные упаковочные материалы, такие как картон, пузырчатая пленка или жесткие контейнеры. Для одежды и текстиля допускается мягкая упаковка, но она должна защищать товар от загрязнений.
• Внутри упаковки не должно быть большого свободного пространства. Пустоты следует заполнять защитным материалом (например, пузырчатой пленкой или пенопластом) для предотвращения перемещения товара внутри коробки.
• Для товаров, которые могут испортиться от контакта с влагой или воздухом, следует использовать герметичную упаковку.

2. Требования к маркировке

Маркировка товаров необходима для корректного учета на складе и точной доставки. Каждый товар должен быть промаркирован в соответствии с требованиями Wildberries.

• На каждом товаре должен быть штрихкод, который соответствует уникальному идентификатору товара на платформе. Штрихкоды можно скачать и распечатать через личный кабинет поставщика на Wildberries.
• Штрихкоды и другие элементы маркировки должны быть четко напечатаны, чтобы сканеры могли безошибочно считывать информацию. Некачественно напечатанный штрихкод может затруднить обработку товара на складе и привести к задержкам.
• Каждая единица товара, даже если это комплект, должна быть промаркирована отдельно, чтобы избежать ошибок при учете и отправке.
• Штрихкод должен быть размещен на видимой части упаковки, где его легко найти и просканировать. Нельзя закрывать штрихкод лентой, защитной пленкой или другими наклейками.

3. Специальные требования для определенных категорий товаров

Некоторые категории товаров требуют дополнительных мер безопасности или особой маркировки:

• Хрупкие товары должны быть упакованы с использованием специальной маркировки «Хрупкое» и усиленной защиты от ударов (например, многослойной упаковки и амортизирующих материалов).
• Товары в жидкой форме должны быть герметично упакованы, чтобы избежать протекания. Также рекомендуется дополнительная упаковка во избежание повреждений при транспортировке.
• Электроника должна быть упакована так, чтобы исключить риск ударов и статического электричества. Упаковка должна предотвращать контакт устройства с твердыми поверхностями.

4. Требования к внешней упаковке для крупногабаритных товаров

Для крупногабаритных товаров, таких как мебель или бытовая техника, требуются более прочные упаковочные материалы.

• Крупногабаритные товары должны быть упакованы в крепкие коробки, которые выдержат транспортировку и хранение.
• Необходимо использовать амортизирующие вставки и защитные уголки, чтобы исключить повреждение углов и краев товара.
• Желательно наличие ручек или отверстий в упаковке для удобства транспортировки.

Читать также, Маркетплейс или свой интернет-магазин: где лучше продавать

Финансовые условия, штрафы и комиссии Wildberries для поставщиков

Wildberries предлагает поставщикам определенные финансовые условия, которые включают комиссии, оплаты за услуги, а также штрафы за нарушение условий сотрудничества. Знание этих условий поможет поставщикам правильно планировать финансовые расходы и избегать ненужных издержек.

Комиссия за продажу

Wildberries взимает комиссию с каждого проданного товара. Размер комиссии зависит от категории товаров и может варьироваться:

• Средняя комиссия обычно составляет от 5% до 25% от стоимости товара, в зависимости от категории (например, для одежды и аксессуаров процент может быть выше, чем для товаров повседневного спроса).
• Комиссия может изменяться в зависимости от изменения политики Wildberries и условий в конкретной категории товаров.

Комиссия удерживается автоматически с выручки от продажи, и поставщику переводится сумма за вычетом комиссии.

Оплата за логистику и хранение

Wildberries предоставляет услуги логистики и складирования, которые также оплачиваются поставщиками.

• Если поставщик использует складскую инфраструктуру Wildberries, ему необходимо оплачивать доставку товаров до складов маркетплейса или пункта приёма, либо же оплату за пользование партнерской логистикой.
• Wildberries взимает плату за хранение товаров на своих складах. Тарифы зависят от объема и веса продукции. Срок бесплатного хранения для новинок может быть увеличен, а для товаров, которые долго не продаются, взимается повышенная плата.

Штрафы за несоблюдение условий

Основные нарушения включают:

• Если товар доставлен на склад с опозданием, Wildberries может взимать штраф. Также могут быть штрафы за срыв графика пополнения запасов.
• Если товар неправильно упакован или маркирован, поставщику начисляется штраф за несоблюдение требований к упаковке и маркировке.
• Если покупатели возвращают товары из-за низкого качества или бракованного состояния, Wildberries может наложить штрафы за высокие показатели брака.
• Некачественная работа с отзывами и отсутствие ответов на вопросы покупателей также может повлиять на рейтинг продавца и привести к штрафам.

Оплата за рекламные услуги

Wildberries предлагает различные рекламные инструменты для продвижения товаров на платформе, и они являются платными.

• За продвижение товаров в результатах поиска или на главных страницах каталога взимается плата. Стоимость рекламы зависит от выбранного тарифа и популярности ключевых слов.
• При участии в акциях и распродажах поставщик может предоставлять скидки на товар. Wildberries может предложить дополнительные условия для продвижения, но скидка устанавливается за счет поставщика.

Отчетность и удержания

Wildberries предоставляет поставщикам отчеты о продажах, возвратах и начисленных комиссиях. Расчеты производятся раз в месяц или раз в неделю, в зависимости от оборота.

• В случае возврата товара покупателем или выявления брака с поставщика может быть удержана стоимость товара.
• В личном кабинете поставщика доступны отчеты, показывающие начисленные комиссии, штрафы и удержания. Это помогает поставщикам отслеживать финансовые результаты и контролировать затраты.

Минимальный порог выплаты

Wildberries устанавливает минимальную сумму для выплаты поставщикам. Если выручка поставщика не достигает этой суммы, она переносится на следующий расчетный период. Минимальный порог может варьироваться, поэтому поставщикам следует уточнять его условия в личном кабинете.

Поддержка и обучение для поставщиков на Wildberries

Wildberries предоставляет поставщикам поддержку и обучающие ресурсы, чтобы помочь им успешно работать на платформе. Вот основные возможности, доступные для поставщиков:

1. Служба поддержки для поставщиков

Wildberries предлагает поддержку через специализированную службу, которая помогает решить технические вопросы и разобраться в правилах работы на платформе.

• Поставщики могут обратиться в поддержку через личный кабинет, где им доступны разделы с часто задаваемыми вопросами и возможностью создания заявки на конкретный запрос.
• На сайте доступен чат, где можно получить оперативные ответы на вопросы, а также горячая линия, через которую можно получить помощь по телефону.

2. Обучающие вебинары и онлайн-курсы

Wildberries регулярно проводит вебинары и онлайн-курсы для поставщиков, которые охватывают ключевые аспекты работы на платформе, от загрузки товаров до анализа продаж и использования рекламы.

• Поставщикам доступны вебинары с участием экспертов, на которых рассматриваются особенности работы на платформе, а также советы по увеличению продаж и улучшению качества контента.
• Wildberries предлагает курсы, которые помогают поставщикам изучить все аспекты работы на платформе, включая упаковку и маркировку товаров, управление запасами, участие в акциях и создание качественных карточек товаров.

3. База знаний и справочные материалы

В личном кабинете поставщика есть обширная база знаний и справочная документация, включающая пошаговые инструкции и рекомендации по работе на платформе.

• База знаний содержит текстовые инструкции и руководства, которые помогают поставщикам разобраться с основными процессами, такими как загрузка товаров, оформление скидок и настройка рекламы.
• Wildberries предлагает рекомендации по каждой категории товаров, чтобы поставщики могли создать карточки товаров, соответствующие требованиям маркетплейса.

4. Видеоинструкции и пошаговые видеоруководства

На официальном YouTube-канале Wildberries и в личном кабинете доступны видеоинструкции, где пошагово объясняется, как выполнять те или иные действия.

• Видеоруководства показывают, как создавать карточки товаров, делать качественные фотографии и писать описания.
• Видеоуроки содержат инструкции по логистике, упаковке товаров и управлению запасами, что помогает минимизировать ошибки при работе с платформой.

5. Консультации с менеджером и персонализированная поддержка

Для крупных поставщиков или при возникновении сложных вопросов маркетплейс предлагает персонализированную поддержку через закрепленного менеджера.

• За крупными поставщиками может быть закреплен персональный менеджер, который помогает решать вопросы по запуску, продвижению и оптимизации продаж.
• Менеджеры могут предложить консультации по участию в акциях, улучшению карточек товаров и оптимизации логистики, чтобы помочь поставщику повысить эффективность.

6. Помощь в рекламных кампаниях и продвижении

Wildberries предлагает поддержку по настройке рекламы и продвижения, чтобы помочь поставщикам эффективно использовать внутренние рекламные инструменты.

• Предоставляют рекомендации по выбору ключевых слов и эффективных стратегий продвижения для увеличения видимости товаров.
• Специалисты Wildberries могут помочь с анализом рекламных кампаний и предложить оптимизацию для улучшения результатов.

7. Советы и статьи от экспертов Wildberries

В личном кабинете поставщика и на сайте периодически публикуются статьи и советы от экспертов платформы, которые помогают улучшить работу и увеличить продажи.

• Эксперты делятся инсайтами о популярных товарах и потребительских трендах, что помогает поставщикам адаптировать ассортимент.
• Wildberries публикует рекомендации по созданию привлекательного контента, который помогает повысить конверсию.

Соблюдение требований Wildberries — это важный шаг для построения успешного бизнеса на платформе. Знание правил и стандартов помогает новичкам избежать штрафов, улучшить качество обслуживания и добиться конкурентных преимуществ. Привлекая покупателей качественным контентом, своевременными поставками и вниманием к деталям, вы укрепите позиции своего бренда и создадите прочный фундамент для долгосрочного сотрудничества с Wildberries.