1. Фокусируйся на опыте, а не на мнениях: Спрашивай респондента о реальных ситуациях, с которыми он столкнулся, а не о том, что он думает или предпочел бы. Это помогает выявить реальные проблемы.
2. Избегай наводящих вопросов: Не подсказывай ответы. Например, вместо «Вам сложно управлять командой?» спроси «Какие у вас возникают трудности в управлении командой?»
3. Говори меньше, слушай больше: Дай респонденту больше говорить, не перебивай его. Это позволит глубже понять его проблемы.
4. Начинай с широких вопросов, затем углубляйся: Начни с общих вопросов о проблемах и опыте респондента, затем задавай уточняющие вопросы, чтобы разобраться в деталях.
5. Не пытайся продать продукт: Проблемное интервью – это исследование. Не говори о решении или продукте, сфокусируйся на том, чтобы понять реальные потребности.
6. Задавай «почему?» несколько раз: Это помогает глубже проникнуть в суть проблемы. Например, если человек говорит, что у него не хватает времени, спроси «Почему это важно для вас?» несколько раз.
7. Фиксируй ответы: Делай записи или записывай интервью на диктофон (с разрешения), чтобы не упустить важные детали.
8. Не соглашайся сразу: Даже если тебе кажется, что ты нашел решение, продолжай задавать вопросы. Часто проблема глубже, чем кажется на первый взгляд.
9. Будь дружелюбным, но нейтральным: Помни, что задача – понять проблему, а не получить одобрение от респондента.
10. Поблагодари за откровенность: Это укрепит доверие и покажет, что ты ценишь вклад респондента в твое исследование.

Эти советы помогут провести более качественные и эффективные интервью, которые дадут глубокое понимание проблем и потребностей целевой аудитории.