Wildberries — одна из крупнейших площадок для онлайн-продаж, привлекающая миллионы покупателей. Однако для продавцов успешная работа на платформе требует эффективной организации логистики, от хранения до доставки товаров. Логистика на Wildberries включает в себя несколько моделей сотрудничества, каждая из которых имеет свои особенности, требования и стоимость. В этой статье мы рассмотрим, как наладить логистические процессы на Wildberries, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку, оптимизировать складские запасы и избежать ненужных затрат.

Основные принципы логистики на Wildberries

Логистическая система Wildberries основана на нескольких ключевых принципах, обеспечивающих эффективную доставку товаров от поставщиков к покупателям:

1. Разнообразие схем работы с поставщиками. Wildberries предлагает различные модели сотрудничества. Выбор подходящей схемы зависит от возможностей и предпочтений поставщика.
2. Развитая сеть складов и пунктов выдачи: Компания располагает обширной сетью логистических центров и пунктов выдачи по всей России, что позволяет сократить время доставки и обеспечить доступность товаров для широкого круга покупателей.
3. Интеграция с поставщиками: Wildberries устанавливает долгосрочные партнерские отношения с надежными поставщиками, что позволяет оперативно согласовывать поставки и упрощает логистические процессы.
4. Управление складскими запасами: Компания стремится поддерживать оптимальный уровень запасов на складах, используя точное прогнозирование спроса и планирование закупок, что обеспечивает быструю доставку клиентам.
5. Использование современных технологий: В логистических процессах применяются автоматизированные системы управления складом и транспортировкой, что снижает риски ошибок и оптимизирует операции.
6. Клиентоориентированность: Компания стремится обеспечить максимально удобную и быструю доставку товаров, учитывая потребности и пожелания своих покупателей.

Эти принципы позволяют Wildberries эффективно управлять логистическими процессами, обеспечивая надежную и своевременную доставку товаров своим клиентам.

Читать также, Требования к поставщикам на Wildberries: что нужно знать новичку

Модели доставки и хранения на Wildberries

Wildberries предлагает поставщикам три основные модели сотрудничества, различающиеся по способам хранения и доставки товаров:

FBO (Fulfillment by Operator)

Продавец отправляет товары на склады Wildberries, где маркетплейс берет на себя их хранение, комплектацию и доставку до покупателей.

Преимущества:

• Снижение затрат на собственную логистику и складирование.
• Быстрая доставка благодаря развитой инфраструктуре Wildberries.

Недостатки:

• Комиссии за приемку и хранение товаров на складах маркетплейса.
• Ограниченный контроль над процессами упаковки и отправки.

Подходит для продавцов с большими объемами товаров и тех, кто хочет минимизировать собственные логистические операции.

Читать также, Как преодолеть сезонный спад продаж

FBS (Fulfillment by Seller)

Продавец хранит товары на собственном складе, самостоятельно обрабатывает заказы и доставляет их на сортировочные центры Wildberries для дальнейшей отправки покупателям.

Преимущества:

• Контроль над процессами хранения и упаковки.
• Отсутствие платы за хранение на складах маркетплейса.

Недостатки:

• Необходимость самостоятельного управления логистикой до складов Wildberries.
• Требования к оперативной обработке заказов и соблюдению сроков доставки.

Подходит для продавцов с налаженной собственной логистикой и тех, кто хочет контролировать качество упаковки и отправки товаров.

DBS (Delivery by Seller)

Продавец полностью отвечает за хранение, обработку и доставку товаров непосредственно покупателям, используя собственные или сторонние службы доставки.

Преимущества:

• Полный контроль над всеми этапами логистики.
• Возможность гибко управлять сроками и способами доставки.

Недостатки:

• Высокие затраты на организацию собственной службы доставки.
• Необходимость обеспечения высокого уровня сервиса и соблюдения сроков.

Подходит для продавцов с развитой логистической инфраструктурой и тех, кто хочет обеспечить уникальный сервис доставки.

Выбор модели зависит от возможностей и стратегических целей продавца. Важно учитывать объемы продаж, логистические ресурсы и желаемый уровень контроля над процессами.

Стоимость услуг хранения и доставки на Wildberries

При сотрудничестве с Wildberries продавцы сталкиваются с различными расходами, связанными с хранением и доставкой товаров. Рассмотрим основные аспекты этих затрат.

Стоимость хранения товаров на складе Wildberries

Wildberries предлагает услуги хранения товаров на своих складах по модели FBO (Fulfillment by Operator). Стоимость хранения зависит от следующих факторов:

Тип поставки:

• Короб: Товары поставляются в коробах.
• Монопаллета: Товары поставляются на паллетах.

Объем товара:

• Для поставок типа «Короб» базовая стоимость составляет 0,2 рубля в сутки за 5 литров объема. За каждый дополнительный литр взимается 0,02 рубля в сутки.
• Для поставок типа «Монопаллета» стоимость составляет 50 рублей в сутки за паллету.

Коэффициент склада:

Каждый склад имеет свой коэффициент, который может изменяться в зависимости от загруженности и других факторов.

Для точного расчета рекомендуется использовать «Калькулятор тарифов» в личном кабинете продавца.

Стоимость логистических услуг (доставка)

Стоимость доставки товаров от склада Wildberries до покупателя зависит от следующих параметров:

Объем и вес товара:

Для товаров объемом до 5 литров базовая стоимость доставки составляет 1,5 рубля за литр. За каждый дополнительный литр взимается дополнительная плата.

Минимальная стоимость доставки составляет 105 рублей за единицу товара.

Коэффициент логистики:

Как и в случае с хранением, для доставки применяется коэффициент, который может изменяться в зависимости от различных факторов.

Дополнительные расходы

Приемка товара:

В некоторых случаях Wildberries может взимать плату за приемку товара на склад. Стоимость зависит от типа товара и условий поставки.

Штрафы и комиссии:

За несоблюдение условий поставки, неправильную маркировку или другие нарушения могут быть наложены штрафы.

Рекомендуется регулярно проверять актуальные тарифы и условия в личном кабинете продавца, так как они могут изменяться.

Читать также, Пошаговое руководство по запуску бизнеса на Wildberries

Процесс поставки товаров на склады Wildberries

Поставка товаров на склады Wildberries требует тщательной подготовки и соблюдения установленных процедур. Ниже представлен пошаговый процесс отгрузки товаров на склады маркетплейса:

1. Создание заказа на поставку:

• В личном кабинете Wildberries перейдите в раздел «Поставки» и выберите «Заказы».
• Скачайте шаблон Excel для заполнения информации о поставляемых товарах.
• Заполните файл, указав штрихкоды и количество единиц каждого товара.
• Загрузите заполненный файл обратно в систему.

1. Выбор типа поставки:

• Определите подходящий тип упаковки: короб, монопаллета или суперсейф.
• Выбор зависит от габаритов и особенностей товара. Например, крупногабаритные товары рекомендуется поставлять на паллетах.

1. Планирование поставки:

• В разделе «Управление поставками» выберите созданный заказ и запланируйте дату поставки, перетащив его в нужный день календаря.
• Укажите предполагаемое время прибытия транспортного средства.

1. Генерация и наклейка штрихкодов:

• Сгенерируйте штрихкоды для каждой упаковочной единицы (короба, паллеты).
• Распечатайте и наклейте штрихкоды на соответствующие места упаковки.

1. Оформление пропуска на склад:

• В личном кабинете заполните информацию о транспортном средстве и водителе.
• Сформируйте и распечатайте пропуск для въезда на территорию склада.

1. Отгрузка товара на склад:

• В назначенную дату доставьте товар на выбранный склад или пункт приема поставок (ППП).
• Прибыв на место, предъявите пропуск и следуйте инструкциям сотрудников склада для разгрузки.

1. Приемка и размещение товара:

• Сотрудники склада проверяют соответствие поставки заявленным данным, состояние упаковки и маркировки.
• После успешной приемки товар размещается на складе и становится доступным для продажи на платформе.

Важно строго соблюдать требования к упаковке и маркировке товаров, чтобы избежать отказа в приемке или наложения штрафов. Рекомендуется ознакомиться с подробными инструкциями и актуальными требованиями на официальном сайте Wildberries или в личном кабинете поставщика.

Управление запасами и пополнение склада

Эффективное управление запасами и своевременное пополнение склада на Wildberries помогает поддерживать высокие уровни продаж и избегать дефицита товаров. Вот основные аспекты процесса управления запасами и пополнения:

1. Регулярно отслеживайте данные о текущих запасах и уровне продаж каждого товара. Это позволяет понять, какие позиции продаются быстро и могут скоро закончиться, а какие нужно реже пополнять.
2. Прогнозируйте спрос, основываясь на исторических данных продаж, сезонности и маркетинговых акциях. Это помогает заранее спланировать пополнение для удовлетворения потребностей клиентов.
3. Определите минимальный уровень запасов для каждого товара — это порог, при достижении которого нужно инициировать пополнение. Установка такого уровня помогает избежать ситуаций, когда товар заканчивается и временно недоступен для заказа.
4. Проводите пополнение товаров на склад в зависимости от скорости продаж и минимального уровня запасов. Это может быть регулярное пополнение (например, раз в неделю) или пополнение по мере необходимости, когда товар достигает минимального запаса.
5. Оптимизируйте складские запасы, избавляясь от товаров, которые долго не продаются, и освобождая место для востребованных позиций. Это помогает снизить затраты на хранение и увеличить оборот товаров.
6. Используйте систему автоматизации для управления запасами, которая поможет контролировать остатки, прогнозировать спрос и отправлять уведомления о необходимости пополнения. Это снижает вероятность ошибок и упрощает процесс управления.
7. Наладьте отношения с поставщиками, чтобы оперативно получать необходимое количество товаров. Это важно для быстрого пополнения запасов при увеличении спроса.
8. Проводите инвентаризацию для проверки фактического наличия товаров и их соответствия данным в системе. Это позволяет выявить расхождения и предотвратить проблемы с доступностью товаров для покупателей.

Логистика возвратов на Wildberries

Логистика возвратов на Wildberries представляет собой комплексный процесс, включающий несколько этапов, направленных на эффективное управление возвращаемыми товарами. Рассмотрим основные аспекты этого процесса:

1. Типы возвратов:

• Клиентский возврат: Покупатель возвращает товар после его получения и оплаты.
• Частичный возврат: Покупатель отказывается от части товаров при получении заказа.
• Невыкупленный товар: Покупатель не забирает заказ из пункта выдачи или отказывается от него в процессе доставки.

2. Процесс возврата:

• Инициирование возврата: Покупатель оформляет возврат через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
• Доставка возвращаемого товара: Покупатель может вернуть товар через пункт выдачи заказов (ПВЗ) или с помощью курьерской службы.
• Приемка и проверка товара: После получения возврата на складе Wildberries проводится проверка состояния товара и его соответствия условиям возврата.

3. Условия возврата:

• Сроки: Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
• Состояние товара: Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, с сохранением товарного вида, пломб и ярлыков.
• Исключения: Существуют категории товаров, не подлежащие возврату, такие как предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика.

4. Стоимость возврата:

• Платный возврат: В некоторых случаях, например, при возврате товара надлежащего качества, с покупателя может взиматься плата за обратную доставку.
• Бесплатный возврат: Если товар имеет брак или не соответствует описанию, возврат осуществляется за счет продавца.

5. Возврат денежных средств:

• Сроки: После приемки и подтверждения возврата деньги возвращаются на карту покупателя в течение 3–5 рабочих дней.
• Способы: Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Эффективная логистика возвратов позволяет Wildberries поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов, обеспечивая прозрачность и удобство процесса возврата товаров.

Советы для эффективной организации логистики на Wildberries

Эффективная организация логистики на Wildberries требует стратегического подхода и внимания к деталям. Вот несколько советов, которые помогут оптимизировать логистику и повысить эффективность работы на платформе:

Оптимизируйте управление запасами

Следите за запасами товаров, чтобы избежать как избытка, так и дефицита. Используйте данные о продажах и сезонности для более точного прогнозирования спроса.

Установите минимальные уровни запасов для популярных товаров и используйте автоматические уведомления о необходимости пополнения.

Используйте разные модели хранения и доставки

Выберите модель (FBO, FBS или DBS), которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, или комбинируйте их для максимальной гибкости. Например, используйте FBO для популярных товаров и FBS для менее востребованных.

Постоянно оценивайте, какая модель эффективнее с точки зрения затрат и скорости доставки, и вносите изменения при необходимости.

Соблюдайте требования к упаковке и маркировке

Неправильная упаковка и отсутствие маркировки могут привести к задержкам, дополнительным затратам и даже штрафам.

Регулярно проверяйте актуальные требования Wildberries к упаковке и маркировке, чтобы избежать ошибок.

Автоматизируйте процессы

Внедрение автоматизации в управление логистикой поможет избежать человеческих ошибок, сократить время на обработку и улучшить точность данных.

Используйте CRM или специализированные системы для управления запасами и контроля отгрузок.

Регулярно отслеживайте аналитические данные

Используйте инструменты аналитики, такие как MPStats и Moneyplace, чтобы отслеживать динамику продаж, остатки на складе и логистические затраты.

Проводите ежемесячный анализ эффективности логистики, чтобы понимать, где можно улучшить процессы и сократить затраты.

Оптимизируйте доставку

Планируйте маршруты и графики поставок, чтобы снизить затраты на транспорт и обеспечить своевременную доставку.

Если вы используете FBS или DBS, работайте с несколькими логистическими партнерами, чтобы найти наиболее выгодные условия.

Снижайте возвраты через качественное описание товара

Чем точнее и детальнее описание товара, тем меньше вероятность, что покупатель вернет товар из-за несоответствия ожиданиям.

Включайте подробные характеристики, реальные фотографии и видео, чтобы покупатели точно понимали, что покупают.

Планируйте инвентаризацию

Регулярная инвентаризация помогает контролировать остатки и минимизировать потери. Это особенно важно при работе по модели FBO, когда товары находятся на складе Wildberries.

Проводите инвентаризацию перед сезонными распродажами и праздниками, когда спрос может значительно возрасти.

Работайте над минимизацией логистических расходов

Переоцените, какие товары выгоднее хранить на складе Wildberries, а какие — на собственном. Это позволит уменьшить затраты на хранение и доставку.

Пересчитывайте затраты на хранение и доставку каждые 3-6 месяцев, чтобы адаптировать стратегию в зависимости от динамики спроса.

Контролируйте процесс возвратов

Установите стандарты для обработки возвратов, чтобы избежать убытков из-за поврежденных или недоброкачественных товаров.

Обрабатывайте возвраты оперативно и своевременно обновляйте данные о возвратах, чтобы избежать накопления неликвидных товаров.

Эффективная логистика — ключевой фактор успеха на Wildberries. Наладив грамотную систему хранения и доставки, продавцы могут минимизировать затраты, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить объемы продаж. Важно учитывать специфику различных моделей сотрудничества и регулярно оптимизировать процессы. Следуя рекомендациям по организации логистики, вы сможете не только упростить управление товарными запасами, но и укрепить свои позиции на конкурентной платформе Wildberries.