Логистика на Ozon — это ключевой элемент успешной работы с маркетплейсом. Эффективная доставка и хранение товаров напрямую влияют на скорость выполнения заказов, уровень удовлетворенности клиентов и прибыльность бизнеса. Однако наладить логистические процессы может быть непросто, особенно если вы только начинаете работать с платформой. В этой статье мы разберем основные модели логистики, условия хранения и доставки, а также дадим рекомендации по оптимизации процессов, чтобы ваш бизнес на Ozon стал максимально эффективным.

Модели логистики на Ozon

Ozon предлагает продавцам три основные модели логистики, каждая из которых имеет свои особенности и подходит для различных бизнес-потребностей:

FBO (Fulfillment by Ozon)

В этой модели продавец поставляет товары на склады Ozon, после чего маркетплейс берет на себя все процессы: хранение, обработку, упаковку и доставку заказов покупателям.

Преимущества:

• Ozon полностью управляет логистикой, что освобождает продавца от этих задач.
• Быстрая доставка благодаря широкой сети складов и пунктов выдачи.

Недостатки:

• Дополнительные расходы на хранение товаров на складах Ozon.
• Необходимость поддерживать достаточный уровень запасов на складах маркетплейса.

FBS (Fulfillment by Seller)

При использовании FBS продавец хранит товары на собственном складе, самостоятельно обрабатывает и упаковывает заказы, а затем передает их в службу доставки Ozon для дальнейшей транспортировки покупателям.

Преимущества:

• Контроль над запасами и процессами обработки заказов.
• Возможность гибко управлять ассортиментом и оперативно реагировать на изменения спроса.

Недостатки:

• Ответственность за своевременную обработку и передачу заказов в доставку.
• Необходимость самостоятельно организовывать складские процессы.

RealFBS

В модели realFBS продавец хранит товары на своем складе, обрабатывает и упаковывает заказы, а доставку осуществляет самостоятельно или с помощью сторонних логистических компаний, партнеров Ozon.

Преимущества:

• Полный контроль над всеми этапами логистики, включая выбор партнеров по доставке.
• Возможность предлагать различные варианты доставки, включая экспресс-доставку.

Недостатки:

• Повышенная ответственность за весь процесс доставки и взаимодействие с покупателями.
• Необходимость самостоятельно решать вопросы, связанные с возвратами и рекламациями.

Как выбрать подходящую модель логистики

Выбор подходящей модели логистики на Ozon зависит от особенностей бизнеса, объема продаж, ассортимента и уровня готовности управлять процессами самостоятельно. Рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут определиться.

1. Анализ масштаба бизнеса

Если бизнес уже работает с большим объемом заказов, а вы не хотите заниматься складской логистикой, подойдет модель FBO (Fulfillment by Ozon). Она снимает с вас задачи хранения, упаковки и доставки.

Для небольших или начинающих продавцов, которые хотят минимизировать расходы и держать контроль над процессами, подойдет FBS (Fulfillment by Seller) или realFBS.

2. Наличие собственного склада

Если у вас есть собственный склад и налаженные процессы обработки заказов, выбирайте FBS или realFBS. Эти модели позволяют самостоятельно управлять запасами.

Если склада нет или он не рассчитан на большие объемы, FBO станет лучшим выбором, так как Ozon берет на себя задачи хранения.

3. Ассортимент товаров

Для товаров с высокой оборачиваемостью (например, бытовая химия или продукты питания) выгодно использовать FBO, так как высокая скорость доставки способствует увеличению продаж.

Товары с низкой оборачиваемостью, нестандартными размерами или высокой стоимостью лучше хранить на собственном складе и работать через FBS или realFBS, чтобы избежать дополнительных затрат на хранение у Ozon.

4. Финансовые возможности

Если ваш бюджет позволяет, воспользуйтесь FBO: это освободит ресурсы и время для работы с ассортиментом, продвижением и другими задачами.

При ограниченных ресурсах выбирайте FBS, чтобы минимизировать затраты на хранение и упаковку.

5. География продаж

Если вы продаете товары по всей стране, FBO будет предпочтительнее благодаря широкой сети складов Ozon, которые обеспечивают быструю доставку.

Для локальных продаж или работы с ограниченным регионом выбирайте FBS или realFBS, где можно гибко управлять доставкой через собственные ресурсы или партнеров.

6. Уровень контроля

Если вы хотите полностью контролировать весь процесс обработки и доставки заказов, выбирайте realFBS, так как он позволяет использовать сторонние службы доставки и свои собственные логистические решения.

Если контроль над доставкой и упаковкой для вас не критичен, модель FBO упростит управление бизнесом.

7. Скорость доставки

Если ваши клиенты ожидают быструю доставку, лучше использовать FBO, так как товары хранятся на складах Ozon и могут быть доставлены покупателям в кратчайшие сроки.

При использовании FBS или realFBS доставка может быть менее быстрой, что важно учитывать для удовлетворения ожиданий клиентов.

Читать также про Пошаговое руководство по запуску бизнеса на Ozon

Условия хранения на складах Ozon

Ozon предоставляет продавцам возможность хранения товаров на своих складах, обеспечивая при этом соответствие всем необходимым условиям для сохранности продукции.

• На складах Ozon поддерживается стандартная температура в диапазоне от +17 до +24 градусов Цельсия, что подходит для большинства товаров. Однако для продукции, требующей особых условий хранения, таких как продукты питания, лекарства или товары с особыми требованиями, продавцам рекомендуется использовать собственные склады и работать по модели FBS или realFBS.
• Перед отправкой на склады Ozon товары должны быть упакованы в соответствии с требованиями маркетплейса. Упаковка должна обеспечивать защиту от повреждений и соответствовать особенностям товара. Например, хрупкие изделия следует упаковывать с использованием амортизирующих материалов и наносить соответствующую маркировку, такую как «Хрупкий груз».
• Ozon рекомендует продавцам контролировать оборачиваемость товаров на складах. Длительное хранение может привести к дополнительным расходам, поэтому важно регулярно анализировать продажи и своевременно пополнять или сокращать запасы.
• Для товаров, требующих специальных условий хранения, таких как определенная влажность или температура, Ozon может не предоставлять соответствующих условий. В таких случаях продавцам рекомендуется использовать собственные складские помещения, обеспечивающие необходимые параметры хранения.

Соблюдение этих условий гарантирует сохранность товаров и своевременную доставку покупателям, что способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и росту продаж.

Как подготовить товары для склада Ozon

Подготовка товаров для размещения на складе Ozon требует тщательного соблюдения установленных требований, чтобы обеспечить их сохранность и соответствие стандартам маркетплейса.

1. Упаковка товаров:

• Упаковка должна быть целой, сухой и чистой, без повреждений.
• Товары в заводской упаковке рекомендуется обернуть в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку для дополнительной защиты.
• Используйте подходящую упаковку в зависимости от типа товара: стретч-плёнку, термоусадочную плёнку толщиной не менее 50 микрон, тубусы, прозрачные или матовые пакеты с клеевым клапаном, зип- или сейф-пакеты.

2. Маркировка товаров:

• Каждая единица товара должна иметь уникальный штрихкод, соответствующий информации в личном кабинете продавца. Если штрихкод на упаковке от производителя совпадает с указанным в системе Ozon, дополнительная наклейка не требуется. В противном случае необходимо заклеить старый штрихкод и нанести новый.
• Этикетка с маркировкой должна быть размером 120 × 75 мм, матовой или полуглянцевой, распечатанной на термопринтере или термотрансферном принтере. Она должна быть прикреплена на самую большую сторону упаковки, полностью прилегать к поверхности без зазоров, а штрихкод не должен быть заклеен скотчем.

3. Подготовка к отгрузке:

• Товары, подходящие по весу и габаритам, следует упаковать в коробки. Крупногабаритные товары размещаются на палетах и обматываются стретч-плёнкой.
• На каждую коробку или палету необходимо наклеить этикетку с информацией о содержимом, включая штрихкоды товаров и количество единиц.

4. Особые требования:

• Хрупкие товары должны быть упакованы с использованием амортизирующих материалов, а на упаковке должна быть наклейка «Хрупкое».
• Если несколько товаров продаются комплектом, на упаковке должна быть надпись «Комплект», размещённая на верхней части коробки или рядом со штрихкодом.

Соблюдение этих рекомендаций обеспечит успешную приёмку товаров на складе Ozon и их дальнейшую реализацию без задержек и проблем.

Как работает доставка через склады Ozon

Доставка через склады Ozon осуществляется по модели FBO (Fulfillment by Ozon), при которой продавец передает товары на склады маркетплейса, а Ozon берет на себя все процессы, связанные с хранением, обработкой и доставкой заказов покупателям.

Этапы процесса:

1. Продавец создает заявку на поставку в личном кабинете, указывая список товаров и их количество. Выбирается удобная дата, время и место отгрузки.
2. Товары подготавливаются к отгрузке в соответствии с требованиями Ozon: проверяется внешний вид, срок годности, упаковка, маркировка и распределение по грузоместам.
3. Товары доставляются на указанный склад в согласованное время.
4. После приемки товары размещаются на складе. При поступлении заказа сотрудники Ozon собирают и упаковывают товар.
5. Ozon организует доставку заказа через собственную логистическую сеть или партнерские службы.
6. Покупатель получает товар в пункте выдачи, постамате или с курьером.

1. Таким образом, модель FBO на Ozon позволяет продавцам передать логистические задачи маркетплейсу, обеспечивая эффективную и быструю доставку товаров покупателям.

 

Читать также про Требования к поставщикам на Ozon: что нужно знать новичку

Можно ли автоматизировать логистику для работы с Ozon

Автоматизация логистики для работы с Ozon упрощает управление поставками, отслеживание запасов и обработку заказов, что особенно важно для продавцов с большим объемом продаж. Позволяет минимизировать ошибки, ускорить выполнение операций и снизить затраты. Вот как это можно сделать:

Интеграция с Ozon через API

Ozon предоставляет API (интерфейс прикладного программирования), который позволяет автоматизировать процесс управления заказами, поставками и складскими операциями.

Возможности:

• Автоматическое создание заявок на поставку.
• Обновление данных о товарах, ценах и остатках.
• Отслеживание статусов заказов и возвратов.

Преимущества: Ускоряет обработку данных, снижает вероятность ошибок и сокращает ручной труд.

Как подключиться: Используйте документацию Ozon API, доступную в личном кабинете продавца, или привлечите разработчиков для настройки.

Использование складских программ (WMS)

Системы управления складом (Warehouse Management System) интегрируются с платформой Ozon и помогают автоматизировать складские операции.

Возможности:

• Учет остатков на складе.
• Управление распределением товаров между собственным складом и складами Ozon.
• Автоматическая маркировка товаров перед отправкой.

Популярные решения: 1С:Склад, MoySklad, SAP WMS.

Автоматизация обработки заказов

Специальные системы или модули позволяют обрабатывать заказы, поступающие с Ozon, автоматически.

Возможности:

• Формирование документов для отгрузки (накладные, акты).
• Синхронизация заказов между Ozon и вашим складом.
• Отправка уведомлений клиентам о статусе заказов.

Инструменты: Модули для CMS (например, RetailCRM), программы для e-commerce управления.

Сторонние сервисы для автоматизации

Существуют сторонние платформы, которые уже интегрированы с Ozon и позволяют автоматизировать логистику.

Примеры:

• Деловые линии: Для автоматической отправки грузов.
• CDEK или Boxberry: Интеграция для доставки заказов через партнерские службы.
• Shiptor: Для работы с несколькими маркетплейсами и автоматизации доставки.

Маркировка и упаковка

Автоматизация маркировки товаров помогает ускорить процесс подготовки к отправке.

Решения:

• Использование термопринтеров для печати штрихкодов.
• Программное обеспечение для автоматического создания этикеток по данным из системы Ozon.

Инструменты: Zebra, Honeywell, TSC.

Аналитика и отчетность

Используйте аналитику для автоматизации контроля за логистическими процессами.

Возможности:

• Отслеживание сроков выполнения заказов.
• Автоматическое формирование отчетов о продажах, доставке и возвратах.

Решения: Power BI, Tableau, аналитические модули в ERP-системах.

Читать также, Как выбрать нишу и товары для продажи на Ozon

Как работать с возвратами и браком

Эффективное управление возвратами и бракованными товарами на Ozon является ключевым аспектом успешной работы продавца. Правильная организация этих процессов помогает минимизировать убытки и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

1. Обработка возвратов:

• Покупатели могут возвращать товары по различным причинам, включая несоответствие описанию, дефекты или просто изменение решения. Важно внимательно анализировать причины возвратов, чтобы выявлять и устранять систематические проблемы.
• Покупатель оформляет заявку на возврат через личный кабинет. Если товар был доставлен продавцом или партнером, заявка направляется на согласование продавцу. Продавец может одобрить возврат с получением товара или без него, а также предложить частичную компенсацию.
• После получения возврата продавец обязан проверить товар и в течение 7 дней принять решение о возврате денег. Важно соблюдать эти сроки, чтобы избежать негативных отзывов и санкций со стороны Ozon.

2. Работа с бракованными товарами:

• Товары считаются бракованными, если они не работают, имеют видимые повреждения или являются подделками. Сроки возврата таких товаров зависят от их категории.
• Если товар возвращен на склад Ozon и признан бракованным, продавец может оформить вывоз брака через личный кабинет. С 5 апреля 2024 года Ozon упростил процесс вывоза брака и товаров с истекающим сроком годности, позволяя оформлять их вывоз без обращения в поддержку.
• Если бракованные товары не были вывезены в установленные сроки, они подлежат утилизации. Решение об утилизации принимает Ozon, если товары запрещены к продаже, сильно повреждены или не были своевременно вывезены со склада.

3. Финансовые аспекты:

• В некоторых случаях Ozon компенсирует стоимость поврежденных при возврате товаров. Например, если при возврате на склад Ozon товар стоимостью от 10 000 ₽ был поврежден, продавец может получить компенсацию до 100% от его стоимости.
• С 7 ноября 2024 года Ozon ввел плату за обработку бракованных товаров и неопознанных излишков — 30 ₽ за штуку. Для товаров, продающихся по тарифу «Эконом», эти услуги остаются бесплатными.

Эффективное управление возвратами и бракованными товарами на Ozon требует внимательного подхода и соблюдения установленных процедур. Это не только снижает финансовые потери, но и способствует повышению доверия покупателей и улучшению репутации продавца на платформе.

Как отслеживать эффективность логистики

Отслеживание эффективности логистики — важный шаг для оптимизации работы и повышения удовлетворенности клиентов. Ozon предоставляет различные инструменты и метрики, которые позволяют продавцам оценивать работу логистических процессов, а также выявлять и устранять проблемные области. Вот как это сделать:

1. Используйте встроенные аналитические инструменты Ozon

Ozon предоставляет продавцам раздел аналитики в личном кабинете, где можно отслеживать ключевые показатели логистики.

• Сроки обработки заказов (время от поступления заказа до отправки).
• Скорость доставки товаров покупателям.
• Процент выполненных заказов вовремя.
• Доля возвратов товаров и причины возвратов (несоответствие, брак, отказ покупателя).
• Стоимость возвратов и утилизации.
• Среднее время нахождения товаров на складе.
• Уровень запасов и оборачиваемость товаров.

Эти данные помогают выявить задержки, избыточные запасы или проблемы с доставкой, которые требуют внимания.

2. Анализируйте показатели FBO, FBS и realFBS

В зависимости от выбранной модели логистики, отслеживайте ее эффективность:

• Для FBO важно отслеживать скорость обработки заказов и объемы возвратов со складов Ozon.
• Для FBS и realFBS основными показателями будут своевременность передачи заказов в службу доставки и обратная связь от клиентов.

3. Внедряйте KPI для оценки логистики

Разработайте ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки качества логистики. Вот основные из них:

• Среднее время от получения заказа до доставки покупателю.
• Количество заказов, доставленных в срок.
• Анализ причин возвратов для улучшения качества упаковки, обработки или ассортимента.
• Время, за которое товар полностью продается со склада.

4. Используйте сторонние аналитические платформы

• MPStats — сервис для мониторинга логистических показателей, включая продажи, возвраты и динамику оборачиваемости.
• Moneyplace позволяет анализировать складские остатки, скорость доставки и общую эффективность логистики.
• RetailCRM помогает синхронизировать данные с Ozon и строить аналитические отчеты по логистике.

5. Регулярно анализируйте отчеты и корректируйте стратегии

• Оцените, какие товары чаще всего возвращаются, и выясните причины.
• Проверьте, какие регионы имеют наибольшие задержки в доставке.
• Используйте данные для принятия решений, таких как перераспределение товаров по складам или изменение условий доставки.

6. Ориентируйтесь на клиентский опыт

Уровень удовлетворенности клиентов — это ключевой показатель логистической эффективности. Проведение опросов или анализ отзывов поможет понять, насколько эффективно работает ваша логистика и где есть возможности для улучшения.

Читать также про Маркетинговые инструменты для продвижения товаров на Ozon

Как снизить логистические расходы на Ozon

Снижение логистических расходов на Ozon является ключевым фактором для повышения рентабельности бизнеса. Рассмотрим несколько стратегий, которые помогут оптимизировать затраты:

1. Выбор оптимальной модели логистики: Ozon предлагает три модели: FBO (Fulfillment by Ozon), FBS (Fulfillment by Seller) и realFBS. Каждая из них имеет свои особенности и затраты. Например, при модели FBO маркетплейс берет на себя хранение и доставку, но взимает плату за эти услуги. В модели FBS продавец самостоятельно хранит и обрабатывает заказы, что может снизить расходы на хранение, но увеличивает затраты на собственную логистику. Анализируйте, какая модель наиболее выгодна для вашего бизнеса.
2. Оптимизация упаковки: Использование эффективной и компактной упаковки позволяет снизить объем и вес отправлений, что напрямую влияет на стоимость доставки. Кроме того, качественная упаковка снижает риск повреждения товаров, уменьшая расходы на возвраты и компенсации.
3. Использование кросс-докинга: Кросс-докинг позволяет сократить время хранения товаров на складе, что уменьшает затраты на складские услуги. Товары быстро перегружаются и отправляются к покупателям, что также ускоряет доставку.
4. Анализ и снижение возвратов: Возвраты увеличивают логистические расходы. Улучшение описаний товаров, предоставление качественных фотографий и подробных характеристик помогут снизить количество возвратов. Также важно оперативно обрабатывать отзывы покупателей и устранять выявленные недостатки.
5. Использование тарифов «Эконом»: Ozon предлагает тариф «Эконом» для недорогих товаров, который предусматривает сниженные ставки за продажу и логистику. Например, ставка за продажу составляет от 1% до 5%, а стоимость логистики — от 12 рублей за штуку. Это достигается за счет оптимизации логистических операций и перехода от штучных поставок к партиям.
6. Оптимизация ассортимента: Анализируйте, какие товары приносят наибольшую прибыль с учетом логистических расходов. Сосредоточьтесь на продаже более маржинальных товаров и уменьшите ассортимент низкомаржинальных, особенно если их доставка обходится дорого.
7. Использование аналитических инструментов: Применение аналитических сервисов позволяет отслеживать эффективность логистики, выявлять узкие места и оптимизировать процессы. Например, сервисы, интегрированные с Ozon, помогают анализировать продажи, возвраты и затраты на логистику, что способствует принятию обоснованных решений.

Организация логистики на Ozon — это не только выполнение требований платформы, но и возможность сделать ваш бизнес более конкурентоспособным. Выбор подходящей модели (FBO, FBS или realFBS), контроль качества хранения и своевременная доставка помогают минимизировать затраты и повысить доверие покупателей. Следуя рекомендациям и используя инструменты оптимизации, вы сможете наладить логистические процессы и сосредоточиться на главном — развитии своего бизнеса на одной из крупнейших торговых платформ.